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白山市人民信访为人民

        白山市信访局,把信访改革工作放在突出位置,以阳光信访、责任信访、法治信访,这“三大信访”为指导方针,以“业务工作”为核心,奋发有为推进新时期信访工作改革。全市信访形势呈现“全面下降、矛盾趋缓、秩序向好”的良好态势,取得了民心顺、干群关系和谐好转的喜人局面。  

         源头预防。将关系群众切身利益的重大决策、重点项目、重大改革事项和问题纳入评估范围,取得群众拥护后在进入决策程序,防止因决策失误引发上访事件。建立“日分析、周研判、月总结”三级研判制度,形情况分析、有预测建议的报告报市委市政府,推动信访工作前移,并从个案中探索规律推动信访突出问题成批解决。

       积案化解。白山市连续三年开展“积案化解攻坚年、网上信访拓展年、基础工作提升年”等活动,制定了《关于加强和改进信访工作的若干规定》。充分整合基层信访、司法、综治等调解资源,集中受理、分类办理,失独家庭医生签约实现全覆盖,无籍房、委培生问题正在稳步推进,一批“钉子案”“骨头安”得以化解。近三年,共成功调解各类矛盾纠纷350余件,信访积案存量减少了70%。

        平台便民推进阳光信访。奉行用户至上的理念,不断拓展互联网+信访模式,信息系统横向联通党政、人大、行政机关,纵向贯通省、市、县、乡四级,网上信访实时接收。智能手机、网上信访,把走访方式转变为“指尖信访”,把方便留给群众,把压力传给部门,精准找到解决问题的责任单位,办理情况全程公开,网上信访已成为重要渠道,群众走访明显下降。

       创建信访“满意窗口”。推动创建“满意窗口”,注重信访硬件和软件建设,增设饮水机、阅报栏和信访宣传手册等便民服务设施和用品用具。把群众上访的过程变成用心交流、倾听倾诉的过程。信访干部每天工作经常在10个小时以上,“白加黑”、“五加二”成常态,让来访群众感受到关心、感受到温暖,群众送来多面锦旗,群众满意度明显提高。   

    为民解忧开展大接访。市委市政府组织领导干部进社区、下基层,坐到百姓炕头,下到田间地头,倾听百姓心声,解决群众诉求,由坐等接访向主动下访转变。让群众清楚“找谁解决问题”。通过主动约访下访,解决了大批信访难案,形成了“领导干部下去多、信访群众上来少”的良好局面。

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