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磐石市依托党员先锋岗践行新时代“枫桥经验”

    磐石市信访局副局长 王丹

  在庆祝建党99周年活动期间,磐石市信访局党支部组织开展了“抗疫情、促发展、当先锋”为主题的“党员先锋岗”比学活动,紧扣以人民为中心发展思想,坚持“内强素质、外树形象”,结合疫情防控工作,积极引导支部党员在各自岗位上,努力成为工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵。

  一、提升硬件建设,打造满意窗口

  对照“人民满意窗口”的创建目标,对来访接待中心进行提档升级改造。一是功能布局更加优化。按照“疫情防控、安全高效、服务便民”的原则,来访接待大厅新增加了安全检查区、防控隔离区、自助服务区、便民服务区等区域。二是视频系统更加智能。出资3万余元,更新了高清摄像头18个,录像机1台,显示屏1块,做到对来访大厅、视频会议室、3个接谈室以及候谈场所全覆盖。所有摄像头都具备识音功能,能够360度无死角监控接谈过程;同时,购置了2组指纹密码锁存包柜,用于上访群众存放重要物品,有效地提升了安全级别,打造安全有序的接谈环境。三是便民措施更加完善。在接访大厅设立便民服务区,配备了饮水机、雨伞、医药箱、老花眼镜、手机充电器等设施,为来访群众提供便捷高效的贴心服务。根据疫情防控工作需要,配备1名专职保安负责对来访群众进行测温、扫码;保持一米距离有序填表登记。对老年人和残疾人等特殊群体,加强关爱和慰藉,区别对待,优先接待。四是宣传氛围更加浓厚。一方面,结合来访接待工作,通过制作“信访便民卡”、“人民群众依法逐级走访宣传手册”、“信访漫画”等群众喜闻乐见的载体形式,向信访群众进行广泛宣传信访法律法规。同时,在接待过程中,对来访群众宣讲《信访条例》,接待工作程序、信访法规政策,引导群众依法、有序、文明表达诉求,营造依法信访、理性信访的良好社会氛围。另一方面,结合磐石市实际,完善相关制度并将信访工作文件汇编成册,下发基层一线工作人员400余本。

  二、规范接访标准,倡导温情服务

  磐石市信访局始终坚持将规范化服务作为提升窗口服务质量的着力点,树立党建品牌形象。一是全力打造一支专业的来访接待党员队伍。由老中青三个层面的党员组成,以老带新,注重培养年轻干部。老党员充分发挥“传帮带”作用,毫无保留传授经验和接待技巧,提高年轻干部素质,夯实干部梯队建设基础。二是注重发挥班子成员和党员干部的先锋模范作用。通过每月评选一次“党员先锋

  岗”、“优秀接待员”、“优秀督查员”等活动,积极培树典型,带动全局干部服务水平的提高,有效提升了接访服务效能。三是全面落实领导下访常态化工作。创新机制分层建立了下访联系点,27名市级领导分别包保19个乡镇街(区),5月份以来,每天1名市领导到信访局坐班接待,根据市级领导分工,按信访人诉求实行分类预约领导接待。四是坚持党建引领提升服务水平。全局党员干部始终站在群众的立场,带着温度、感情和责任去开展信访工作,为来访群众做好政策讲解和情绪疏导。弘扬和传播正能量,不断提高来访群众的获得感、幸福感、安全感,以一流的作风和服务,展现信访干部新形象。

  三、牢记使命担当,实现“事心双解”

  磐石市信访局围绕便民、高效,创新方法,改进作风,努力实现人民群众“最多访一次”。一是强化基层基础。进一步强化源头治理、基层治理,推进自治、法治、德治三治融合。各级党委政府在定政策、上项目、抓工作时,坚持站稳群众立场、倾听群众呼声,落实重大决策社会稳定风险评估机制,做到科学决策、民主决策。每月坚持至少开展一次隐患大排查,按照“依法及时就地”的原则,多元化解矛盾纠纷,努力把问题解决在信访之前、网格之中、辖域之内。二是规范精简流程。按照省、吉林市信访局“全员办访”、“即接即办”工作规定,磐石市信访局主要领导带头抓落实。利用每周五下午学习时间系统学习网上录入办理流程、研判讨论上级交办及本级自立重点案件。严格做到限时督办,严把程序关,线上线下妥善处理各类矛盾,努力实现“最多访一次”。三是畅通网上信访。面对今年突如其来的疫情,磐石市信访局坚持打赢防疫战与解决群众合理诉求两不误,大力拓展网上信访覆盖面。四是创新评价机制。把群众满意做为最高标准,主动接受群众监督评价。对群众来访实现“一访一卡两单”,即一个来访、一张接待卡、一张满意度评价单及一张责任主体落实督办单,做到“件件有接待,事事有回音,人人有评价”。

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