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白山信访:心心相连,事事回音
  今年伊始,新冠肺炎疫情给人们的生活按下了暂停键,2月3日,白山市信访局发布通告,接访大厅、市直有关部门接访场所暂时关闭,停止接待群众来访。但疫情并没有阻断民情,关门不关“访”,网上、掌上、热线有关渠道相继开通,白山信访局满屏热情及时回应百姓诉求,努力做到网上信访有温度、为民服务有力度。 

   

  让闹心变舒心 

  “您好,是白山信访局吗?我这‘闹心事’两年多都没整明白,在这么特殊的时期,没想到你们能这么快解决,真的谢谢你们啊!”今年4月,接到姜女士感谢电话的工作人员,回忆起了两个月以前,那些电话接连不断的日子。 

   

  当时正是疫情期间,市信访局来信网投受理科接到了姜女士发来的手机信访事项,无法“面对面”接访的工作人员第一时间与姜女士取得了联系,了解核实具体情况,和她一起商量解决办法。由于姜女士反映的涉事企业经营现状混乱,经营管理问题不断,给协商工作增加了很多难题。但群众诉求不能一拖再拖,工作人员反复与涉事企业和相关主管部门取得联系,说明问题的紧迫性,耐心商讨解决对策。征得姜女士的意见后,最终和企业负责人达成了一致意见,企业负责人也表态将克服困难尽快办理相关手续。最后,在与社保部门的积极联动、衔接下,终于把姜女士心里的“疙瘩”解开了。

  用真心解烦心 

  今年3月,家住抚松县松江河镇的费女士被自家小区门口的脏水和饭店的油烟烦得够呛,她去过物业,也找过饭店老板,不仅话没少说,气也没少受。抚松县信访局在接到费女士的网上信访事项后,由“快”起步,迅速协调相关行政机关和部门,第一时间进行情况核实,并对群众反映的井盖、排烟口等问题进行现场调查、现场整治。最终,脏水外流原因被找到,排出的脏水被清理干净,问题井盖得到修复,涉事饭店经营者也承认了排烟口安装过低的错误,开始着手改造排烟管道。

  费女士反映的“烦心事”从受理到办结仅用了四天的时间,这让她切实感受到了非常时期的“非常速度”。今年4月,抚松县信访局、松江河镇政府收到了费女士连续多个“满意”留言的评价,看似简简单单的两个字,却是对信访服务最好的认可。

  化揪心为安心 

  “20年了,20年呐,要不是有你们,我真不知道闭眼之前能不能拿到产权证呢!”今年6月,年近60岁的董阿姨满眶热泪,紧紧握住市信访局干部的手,久久不愿松开……

   

  今年5月,因为身患疾病和全国疫情的影响,常年在外打工的董阿姨回到白山,来到市信访局求助。看到董阿姨心事重重、愁眉不展,工作人员便拉了凳子,请她坐下来,耐心倾听她的诉求。“我现在岁数大了,身体还不好,自己一个人不知道啥时候闭上眼就再也睁不开了,我只想在活着的时候拿到属于我的产权证。”说到二十年来的“揪心事”,董阿姨几近落泪。

  收到董阿姨求助的第二天,市信访局主要负责人主动牵头,组织市税务局、住建局、不动产登记中心等部门开展“集中会诊”,充分讨论后,逐步理清脉络。今年6月,在各部门的通力合作、密切配合下,董阿姨终于如愿以偿地拿到了盼望已久的产权证,她破涕为笑,心里的石头落了地,一颗悬着的心也放下了。

  一根小小的网线、一通简短的电话,架起了群众和信访部门沟通的“高速便民桥”,一头连着人民群众期盼回音的心声,一头牵着信访部门“为民解忧”的初心。白山市信访局全力开通信访工作的“主渠道”“直通车”,让数据多跑路、群众少跑腿,赢得了群众的口碑,更筑牢了信访干部与人民群众的血肉联系。

  作者:鄢然 吉林日报全媒体记者 李慧龙  
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